当今社会，人们在选择住房标准时，除了要求建筑质量，居住环境、交通条件等，还有一个必不可少的是要选择一个好的物业管理公司来管理，创建符合中国国情，适合中国人需要，具有中国特色的物业管理服务模式就显得尤为重要。本文介绍的“长城物业”CCPM阳光物业管理服务模式，就是目前在我国物业管理企业中最具有影响力的中国特色的物业管理服务模式之一，值得大家学习和借鉴。

    一、“长城物业"CCPM阳光物业管理服务模式的服务宗旨是——服务业主报效社会，以“顾客满意经营"为核心价值观，以中华物业管理民族品牌作为长期战略目标。

    “长城物业”CCPM阳光物业管理服务模式把业主与物业公司在构建平等契约关系的基础上，将业主自治与物业公司的专业服务有机结合、确保业主对物业服务的知情权，参与权和决策权，物业公司严格依照物业服务合同规定的服务标准，在业主自治的环境中提供服务。做到规范经营，财务公开，获得阳光利润。同时在小区内设立业主监事会，作为业主委员会的监督机构，形成业主监事会、业主委员会、物业公司“三足鼎立”的运作机制，使物业服务阳光透明、诚信规范、专业高效。CCPM阳光物业服务模式的精髓可以用“五个三”进行简明扼要的概括。

     (一)三个核心

    阳光运作、业主自治和专业服务。阳光运作是指物业公司与业主之间是平等的契约关系；业主自治是指在“长城物业”所服务的小区，业主大会是小区公共事务的决策者，物业公司在提供阳光物业服务的过程中，业主对物业服务以及物业资金的使用享有充分的知情权、参与权和决策权；专业服务是指“长城物业”对于物业服务的认知在于：以科学管理物业为核心，着眼于人文社区的理性培育，在保障和提升物业价值的同时，致力于满足客户的点滴要求。

    (二)三个基础

    “CCPM阳光物业管理服务模式”的推行必须具备三个基础条件，一是法律基础，即物业公司依法纳税合法运作，符合《合同法》、《物权法》、《物业管理条例》、《物业服务定价成本监审办法》等；二是契约基础，即以物业服务合同为基础，构建物业公司和业主的平等契约关系；三是运作基础，即物业公司、业主委员会、业主监事会“三足鼎立”各司其职。

     (三)三权保障

    “CCPM阳光物业管理服务模式”始终保障三种业主权利，即保障业主对物业服务的知情权；保障业主物业服务的参与权；保障业主对物业服务的决策权。

     (四)三项制度

    “CCPM阳光物业管理服务模式”确立了三项管理制度，包括业主监事会对业主委员会的监督制度；业主委员会对物业公司的财务运作、服务品质等的监控制度；物业公司的管理报告、专项报告等业务报告定期沟通制度。

     (五)三种关系

    “CCPM阳光物业管理服务模式”规范了三种作用关系，首先是业主大会与物业管理人的契约关系，业主委员会代表业主大会与物业公司签订物业服务合同，物业公司依据物业服务合同为业主提供专业服务；第二是业主委员会与业主的代理关系，业主委员会与业主之间是选举与被选举关系。代表与被代表的的关系，业主委员会代表全体业主对小区实施自治；第三是业主委员会与业主大会的权利关系，业主大会授权业主委员会执行业主大会的决定。

    二、“长城物业"、CCPM阳光物业服务模式将“客户优质服务"作为实现发展战略规划的关键成功因素之一。

    (一)物业服务必须专业化、精细化。

    随着物业服务品质同质化现象的加剧、业主期望的服务内容不断提高以及来自外部环境的巨大变化和挑战。为业主提供更专业化、精化的服务成为物业管理人员努力的目标之一。

    (二)物业服务必须从综合供方，向专业服务集成商转变。

    物业服务内容要通过供应商认证体系，构建专业供方合作团队，为业主提供专业服务。与此同时，投入更多的时间与精力，专注于客户服务品质的提升。

     (三)物业服务必须强调质量第一。

    “CCPM阳光物业服务模式”将“顾客满意经营作为企业的核心价值观，要求每一位职员必须每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，对客户承诺，持续提高顾客满意度，这就要求物业服务人员发挥主观能动性，提升全心全意的服务意识，经过一段时间的运作，要不断的修订新的客户手册，针对服务礼仪，沟通访问机制，客户投诉等内容、作系统的诠释，通过对物业服务人员的培训来实现服务质量的全面提升。