为扎实开展“作风建设年”活动，进一步为业主提供优质服务，及时处理各类问题，规范内外部工作秩序，提高办事效率，确保服务质量，物业管理中心特推出服务新举措：

一、出台《AB岗》、《错时工作制度》、《值班经理制度》。每周一至周五从早上8点至晚上7点半错时轮班，双休日上午8点至12点，下午2点半至5点半设值班经理值班，24小时开通热线电话（枫南）8206555（开元）8515206（康平）8536191，为广大业主服务。

    二、服务承诺：

1、安全保卫：接到业主险情求助电话后，保卫队长或副队长在10分钟内到达现场，并在第一时间向中心领导报告。

2、综合维修：（1）紧急修理接到报修通知后在15分钟内到达现场进行处置。（2）一般小修理接到报修通知后在30分钟内到达现场进行修理。（3）需要大修的业主应向综合科（枫南）8200277（开元）8515206（康平）8536191书面申请，经维修人员现场勘察后预约修理。（4）做到文明维修，安全维修，活完场清，收费合理。

3、卫生保洁：（1）生活垃圾日日清。（2）环境卫生天天扫。（3）楼道保洁四天清。（4）建筑垃圾二天清。

4、投诉处理：（1）小问题当天处理。（2）大问题三天内处理。

三、以上服务承诺如在规定的期限内未能完成的或对结果不满意的，欢迎投诉，投诉电话：8206555，书面投诉传真：0576---8208562或送物业管理服务中心办公室。