点滴入手抓降耗科学管理创效益
● 李存进
近年来，随着经济社会的快速发展，资源意识和节约意识开始在人们心目中生根。节能的空间到底有多大？该如何利用好现有资源，真正达到节能降耗？带着这些问题，笔者走访了北京德华物业管理中心，从中得到了一些答案。
北京德华物业管理中心是财政部机关服务局投资100万元创办的、具有独立法人资格的国有企业。成立6年来，坚持“科学管理、信誉至上、信守合同、优质服务”的方针，物业管理范围从最初的2.6万平方米逐步增加到20万平方米，所管理的物业类别从单一向多元化发展，其中包括中央国家机关办公楼、综合写字楼、住宅小区等多种物业形式，所管理的各类物业的完好率均达到98％以上，顾客满意率达到90％以上。他们采用ISO9000质量管理体系，严格按服务质量控制程序，规范服务工作，从点滴着手节能降耗，取得了良好的社会效益和可观的经济效益，短短6年，德华物业净资产增加了5倍。
在谈到节能降耗到底有多大潜力可挖，德华物业管理中心满开金总经理列举了他们在2004年能源费上涨、维修数量增加等不利因素增多的情况下，通过各种节能手段，能源费用还节省了52万元。物业费用中，能源费用和人员费用占比例很大，节能降耗、减员增效是物业企业保持可持续发展的一大法宝。要从水、电、气和人员费四个方面“挤水份，出效益”，在保持物业服务质量不降低的前提下，物业能源费用可以节约20%。 节能降耗，需要从点滴做起，树立一种“点点滴滴降成本，分分秒秒增效益”的节能意识。德华物业新知大厦管理部经理说起他们的做法，头头是道，很具体，很细致。新知大厦物业管理面积3.6万平方米，通过深挖潜力，科学管理，2004年节约能源费用30多万元，占能源费用计划的8%。其中，水费节约3万元，电费节约17万元，天燃气费节约10多万元。其具体做法是：
节水。水的消费是受指标控制的。物业耗水，主要有空调冷却塔用水、公共区域卫生用水、食堂用水和绿化用水。其中空调冷却塔是耗水大户，过去采取人工加药法，无法控制排污量，通过安装自动加药设施，加装自动排污阀，加强记录，及时调整水量，耗水量从原来每天10吨左右降至现在的3至4吨。公共区域水龙头换成电子感应式，把大、小便器具的排水量调整到合适位置，对食堂和绿化用水，进行核定指标，通过这些措施，每年可节约用水8000至10000立方米，占总用水量的10%左右。
节电。电的消耗有较大的可节约空间，但需要付出艰辛的努力。电的消耗主要有照明、空调机组、冷却泵。为节能定时关闭各种照明灯，根据业主的工作特点和需要，设定了保洁员、保安员和工程巡查员三组人员在每日下班后不同时间段逐步关闭楼内各种电灯，让不需要亮的灯全部关闭，最大程度地节电。空调机组、冷却泵也是耗电大头，想方设法在不增加投入的情况下，采用安装电子变频泵，利用节省能源的费用返还设备款，既节省了电费，又促使设备方提高变频泵使用效益，达到业主、设备方和物管企业同时受益。通过各种节电措施，可节约用电20%。
节气。天燃气主要是制冷、供暖和生活用水的直燃机使用，如果单纯依靠自动化，就会造成很大的浪费。采用自动加人工调节的方法，增加人员巡查次数，多做记录分析，根据空调回水温度，随时调节直燃机出水温度。同时，增强管理人员的责任感，使温度控制实行动态管理，适时调节直燃机，每年可节气15%左右。
节能与员工利益挂钩。以人为本，是企业的生存之本，德华物业特别强调要最大限度地调动员工的积极性。新知大厦管理部经理讲了一件事，特别引人深思，也可见节约的潜力之大。有一次，大厦自动旋转门出现故障，不能正常使用，找来特约维修人员，开价就是维修费用3万元。他们认为维修费用太贵，但特约维修人员始终不松口，不减价。他们不服气，在请示上级领导后，号召自己的工程人员打开旋转门的电动部分，仔细查找原因，绘制线路图，并到市场上购置相关部件，经过多次试验，故障最终被他们攻克了，零部件费用仅仅只花了500多元。500元与3万元，是多么大的节约空间呀！可见，充分发挥员工的节能积极性，是多么的至关重要。为使节能降耗与每个员工的切身利益挂钩，德华物业专门设立节能奖，按节省量的10%进行奖励。从管理层到每个员工，根据节能量的多少，每年平均每人可以拿到相当于1个月工资的节能奖。员工从节能中得到了实惠，自觉节能的意识更强了。过去使用人员是先有人员后分岗位，现在是先核定工作量，按工作量配置人员。人员工资也是根据工作量而浮动，如工作量应该是4人的，现在3人就完成了，那么这3人实际拿的是4人份的钱，体现了多劳多得，达到了减员增效的目的。
节约就等于一种创收。德华物业利用国家大力宣传开展节约资源活动的大好时机，按照《物业管理条例》和国管局深入开展资源节约活动工作方案，从大处着眼，小处着手，注重资源节约，科学规划，统筹安排，加强管理，取得了可喜的成绩。他们的主要经验是：
一、教育员工提高节约意识，充分发挥物业人员节约的自觉性和主观能动性。德华物业把做好节能降耗工作，视为企业可持续发展的命脉。加大宣传力度，形成节约光荣、浪费可耻的氛围，让节能降耗始终贯穿于物业管理服务的全过程。
二、运用科技手段节能降耗。认真研究能源消费的每一个环节，运用科技手段，核算投入与产出比，适时更新设备，特别是在高消耗能源的部位安装电子变频器和温度控制器，大大降低电耗。
三、科学管理，把节能降耗化解到物业管理服务工作的每一个环节之中。科学管理不仅体现在要有先进设备上，还必须要有各种可操作的量化指标。德华物业完成了ISO9000—2000版的质量管理体系认证，标志着德华物业的物业管理水平步入了科学管理的行列，向着管理规范迈进。质量管理体系本身蕴含着巨大的节约潜力，物业管理人员严格执行每一个程序，就会实现节能降耗的目的。
四、正确处理节能降耗与保证服务质量的关系。如何既满足业主需求，又实现节能降耗，他们先后多次请有关专家为德华物业中层以上干部举办专题讲座，研究具体措施。例如，为保证室内适宜温度，寻找供暖或制冷最佳点，定时监测，随时调整直燃机用气量。
五、对能源消耗大户限定能源消耗指标，节约按比例奖励，超支不予补贴。节能降耗的重点之一是能源消耗大户，如食堂，在水、电、气等方面都占有很大比例，经过合理测算，限定三项费用指标，节约按20%奖励有关人员，超支计入食堂经营成本。有了这个指标，节约效果明显增大。
六、设立节能奖，调动每个员工主动节能的积极性。节约能源，必须靠每一个具体从事物业工作的人员。建立合适的奖励机制，把节约能源与个人经济利益挂钩，让每个员工从节约能源中得到实惠，尝到甜头。他们的做法是，把节约能源经费的10%奖励给员工，从而调动了员工节约能源的积极性。
数字是最有说服力的，德华物业为什么能把节能降耗工作做得那么深入细致呢？德华物业员工认为，节能降耗本身也是一种创收，谁怠慢了它，轻视了它，谁就会失去竞争能力。千万不可小视一吨水、一度电、一方气和一个人的价值，这是企业效益的根本所在。只有低成本，才有高效益。
